大眾日報對山東省17個城市的不動產登記中心進行了一次深入的暗訪調查，重點關注了各地在推進“互聯網+政務服務”方面的實際成效。在此次暗訪中，萊蕪市（現濟南市萊蕪區）的不動產登記中心憑借其高效、便捷、人性化的網絡服務與咨詢體系，脫穎而出，成為本次調查中的一個亮點，引發了廣泛的社會關注與好評。

暗訪發現，萊蕪不動產登記中心積極擁抱數字化改革，其線上服務平臺建設卓有成效。中心官方網站及移動端應用（如APP或微信公眾號）界面清晰、功能齊全，實現了信息查詢、業務預約、材料預審、進度跟蹤等核心功能的線上辦理。特別是其“智能客服”與“在線人工咨詢”雙軌并行的服務模式，有效解決了群眾在辦理不動產登記業務時遇到的各類政策、流程疑問。咨詢響應速度快，解答專業準確，且服務態度友善，極大提升了辦事群眾的線上體驗感。

相較于部分城市仍存在的線上渠道不通暢、回復不及時或流于形式等問題，萊蕪的成功實踐并非偶然。其背后是當地政府對優化營商環境、提升政務服務效能的高度重視與持續投入。通過整合數據資源、簡化辦事流程、加強人員培訓，萊蕪將“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”的理念落到了實處。這種以用戶為中心的服務設計，不僅提高了登記效率，縮短了辦理時限，也減少了人員聚集，符合當前疫情防控常態化的要求。

此次暗訪結果，無疑為全省乃至全國的不動產登記服務數字化升級提供了寶貴的“萊蕪經驗”。它表明，優質的線上服務并非大城市專屬，關鍵在于執政理念的轉變與執行力的強化。萊蕪的亮眼表現，樹立了一個通過技術創新和流程再造來切實增強人民群眾獲得感與滿意度的優秀范本。期待未來能有更多地區借鑒其經驗，共同推動政務服務工作邁向更智能、更便捷的新階段。