隨著G20峰會的臨近,杭州乃至整個浙江的通信保障工作進入了關鍵階段。作為區(qū)域重要的通信運營商,浙江聯(lián)通積極響應號召,以“匠心網絡、匠心服務”為核心,全面升級網絡質量與服務水準,為峰會的順利召開及廣大用戶的高品質通信需求保駕護航。
一、 鑄就“匠心網絡”,夯實通信基石
浙江聯(lián)通深知,穩(wěn)定、高速、安全的網絡是保障一切活動順暢進行的基石。為此,公司提前規(guī)劃、精心部署,開展了一系列網絡優(yōu)化與升級工程:
- 全面覆蓋與深度優(yōu)化:在G20相關重點區(qū)域,如主會場、新聞中心、代表團駐地及交通樞紐,進行了網絡能力的全面普查與強化。通過新建基站、擴容載波、優(yōu)化天線參數等手段,實現(xiàn)了4G/5G信號的深度無縫覆蓋,確保高峰時段海量用戶的接入與高速數據吞吐。
- 多重保障與安全加固:啟動最高級別的網絡保障預案,對核心機房、骨干線路進行7x24小時監(jiān)控與巡檢。采用多路由冗余、負載均衡等先進技術,提升網絡的健壯性與抗風險能力。加強網絡安全防護體系,抵御潛在風險,確保網絡與信息安全萬無一失。
- 智能運維與快速響應:運用大數據、人工智能等技術,實現(xiàn)對網絡狀態(tài)的實時感知和智能預警。組建了多支精銳的應急保障隊伍,確保一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況,能夠第一時間抵達現(xiàn)場并進行高效處置。
二、 踐行“匠心服務”,提升用戶感知
優(yōu)質的網絡需要配以卓越的服務。浙江聯(lián)通以“客戶為本”的理念,將服務提升至新高度:
- 專項服務通道:針對G20相關的國際來賓、媒體記者及工作人員,設立多語種服務專席和綠色通道,提供便捷的業(yè)務辦理、信息咨詢和故障申告服務,展現(xiàn)國際化服務水平。
- 服務網點升級:對重點區(qū)域的營業(yè)廳進行服務環(huán)境與服務流程的優(yōu)化,確保以整潔、專業(yè)、高效的形象接待每一位用戶。加強線上服務渠道(APP、網上營業(yè)廳)的支撐能力,讓用戶足不出戶即可享受便捷服務。
- 主動服務與宣傳:通過多種渠道,主動向公眾宣傳G20期間網絡保障措施及服務信息,引導用戶合理安排通信使用。對于用戶咨詢,無論是關于國際漫游、臨時套餐還是網絡使用問題,都力求給予清晰、準確、及時的解答。
三、 網絡服務咨詢指引
在G20籌備與舉辦期間,如果您有任何網絡使用疑問或服務需求,浙江聯(lián)通為您提供以下咨詢途徑:
- 熱線服務:撥打10010客服熱線,普通話、英語等服務均可提供。
- 線上平臺:登錄中國聯(lián)通手機營業(yè)廳APP或網上營業(yè)廳,使用在線客服或自助查詢功能。
- 實體網點:前往就近的聯(lián)通營業(yè)廳,獲取面對面的專業(yè)服務。
- 重點區(qū)域服務點:在峰會相關核心區(qū)域,聯(lián)通可能設置臨時服務點,提供應急支持。
G20峰會是向世界展示中國形象、浙江風采的重要窗口。浙江聯(lián)通將以高度的責任感和使命感,將“匠心”融入每一個網絡細節(jié)與每一次服務接觸,全力確保通信生命線的暢通無阻,為峰會的圓滿成功貢獻力量,同時也讓每一位用戶,無論是本地市民還是遠方來客,都能享受到世界級的聯(lián)通網絡與服務體驗。
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更新時間:2026-02-06 22:56:19